Этикет общения: как добиться успеха в обществе

Что такое «этикет общения» и как он помогает добиваться успеха? Словосочетание «речевой этикет» может показаться вам сложным, даже занудным понятием.

Однако, его значение знакомо всем с детства.

Все те волшебные слова и нормы поведения в разговоре, которым учили нас родители, – это он и есть.

Этикет общения при встрече

Начнем с того, что в традиционном современном обществе принято здороваться. Как это правильно сделать согласно нормам этикета общения?

Тот, кто младше, должен первым приветствовать старшего. Опять же, мужчина первым поздоровается с дамой, а подчиненный – с начальником.

А что делать, если молодая женщина столкнулась с пожилым знакомым? Должен ли он раскланяться перед ней, или она, в силу юности, заберет пальму первенства?

Правила речевого этикета подсказывают, что в этом случае именно девушка должна сказать «Здравствуйте!». Но если мужчина хочет показать, что он джентльмен и хорошо воспитан, ему не возбраняется начать разговор первым.

Существуют приветственные формулы речевого этикета, включающие пожелания здоровья («Здравствуйте!»), сведения о времени суток («Добрый вечер!») и прочие эмоциональные возгласы («Я так рад вас видеть!», «Счастлив встрече!»).

Прощание проходит по схожему ритуалу, особо популярны формы с пожеланиями и надеждой на скорую встречу: «До субботы!», «Увидимся», «Всего хорошего».

Культурное ведение разговора

Что мы усвоили в детстве? Что за услугу надо благодарить, просьбу сопровождать словом «пожалуйста», а к старшим обращаться на «вы».

Современный этикет общения, как и раньше, направлен на конкретную цель: продемонстрировать ваше уважение к собеседнику, его чувствам, мнению, мыслям и выбору.

Поэтому мы не можем подойти к незнакомцу и грубо сказать: «Ну-ка скажи, который час!», «Быстро объясняй, как пройти в музей».

Любую просьбу мы начинаем словами «Разрешите к вам обратиться… Прошу прощения, что неожиданно отвлекаю… Не могли бы вы мне подсказать…».

Желая высказать свое мнение, вы должны сопроводить его витиеватой фразой: «Позвольте дать вам совет… Осмелюсь порекомендовать вам вот это блюдо… Мне кажется, здесь было бы уместно… Если вам интересно мое мнение, то…»

Конечно, это сильно нагромождает повседневную речь ажурными оборотами, зато делает вас вежливым, тактичным и воспитанным человеком в глазах общества.

К старшим по возрасту и рангу, а также просто к незнакомым людям важно обращаться на «вы».

Даже если вы работаете под началом родственника или друга, с которым по жизни на короткой ноге, то на людях, при коллективе или партнерах, обязаны соблюдать формальности.

Вы наверняка замечали, что профессора старой закалки обращаются даже к своим молодым студентам на «вы». Это признак интеллигентности и высокой культуры общения.

Кстати, вспомните про этикет общения, когда попадете в весьма пикантную ситуацию – знакомство с родителями невесты или жениха. Со своими мамой и папой вы привыкли обращаться фамильярно, но как быть с родственниками любимого? Можно ли к ним обратиться на «ты»?

Нормы речевого этикета говорят, что начинать знакомство нужно консервативно и традиционно. Обращайтесь к родителям будущего мужа исключительно на «вы» и по имени-отчеству. Позже вы сможете договориться и придумать свои правила общения, в зависимости от нравов этого семейства и собственного комфорта.

Возможно, вам предложат обращаться только по имени или же называть новых родственников «мамой» и «папой». Инициатива должна исходить от них.

Формулы речевого этикета на все случаи жизни

Культура общения предполагает использование стандартных форм в особых случаях. Например, если вы попали на похороны или поминки, то обязаны словами проявить сочувствие и принести соболезнования.

Часто используются такие фразы: «Приносим вам, дорогие друзья, наши искренние соболезнования», «Держитесь, все наладится», «Я вам так сочувствую, это настоящее горе».

В ситуации торжественного приема, званого ужина, банкета надобно похвалить хозяйку, поблагодарить за приглашение и позвать в гости ответно. И, конечно, если праздник по важному случаю, не забудьте поздравить виновника!

Вежливый отказ и уважительное согласие вместо скупых «да» и «нет» превратят вас в незаменимого сотрудника по работе с клиентами.

Ведь всегда можно ответить «Мне так жаль, но я не в силах решить вашу проблему», «Возможно, кто-то другой сможет вам помочь», «Наша фирма вынуждена отклонить вашу просьбу. Сожалею…». И бодрое, позитивное согласие: «Я с удовольствием сделаю это для вас!», «Нет проблем, я подготовлю договор к пяти часам!».

Не забывайте про элементарные благодарности и комплименты. Любому человеку отрадно услышать приятные слова в свой адрес: «вы незаменимый сотрудник», «вы отлично справляетесь с новой работой, так держать», «вы так обворожительны и остроумны сегодня».

Пользуйтесь правилами этикета общения и добивайтесь успеха!